据Gartner 最新报告，2021 年公有云服务的终端用户支出将从今年的 2575 亿美元成长 18.4% 至 3049 亿美元。软件即服务 (SaaS) 部门预期仍将占据最大的市占率，预期将在 2021 年增长 16% 达到 1177 亿美元。

平台即服务 (PaaS) 则将大幅成长 26.6% 达到 5540 万美元。报告中指出，PaaS 的快速成长主要受惠于远距工作对于高性能、可扩展且安全的基础架构的需求增加。另外，到了 2024 年，云端服务将占整体 IT 消费市场的 14.2%

Gartner 研究副总裁 Sid Nag 表示，新冠肺炎疫情的爆发显现出云端服务的价值。按照需求、可扩展的云端服务有助于在疫情期间实现成本效益和业务连续性，并有助于企业组织快速推动数字转型计划。公有云服务使用率的增加，使得云端运用成为新常态。

报告指出，如今已在使用云端服务的企业中，有多达 70% 计划增加其云端支出。随着企业组织增加对移动技术、敏捷性、协作性和其他远距工作技术架构的投资，公有云的成长有望持续到 2024 年。此外，为扩大覆盖范围和促进混合型的工作模式，云端服务提供商与电信公司之间合作将会增加，有望进一步推动云端部门的成长。